A primeira vez que se ouviu falar em COVID-19 ninguém previa o que estava para acontecer, só se sabia que na China era algo grave. Após os primeiros casos em Portugal, o Gabinete de Desenvolvimento Social começou a planear uma resposta caso viesse a ser necessário.

A confirmação chegou uma semana depois, com a implementação do Estado de Emergência no País. A Junta de Freguesia de Estrela esteve, desde o primeiro dia, na linha da frente no apoio social. Ana Martins e Ana Roberto foram duas psicólogas que, a par com uma equipa extremamente profissional, acompanharam esta pandemia de perto.

Ana Martins foi uma das vozes por trás do SOS Estrela, um serviço de apoio telefónico que permitiu à JFE acompanhar e dar o apoio necessário à Comunidade. As chamadas telefónicas estavam disponíveis diariamente entre as 9h e as 20h, a JFE disponibilizou o apoio de uma equipa multidisciplinar na área da Psicologia e Serviço Social que acompanhou e deu resposta a todos os casos que surgiam.

Por sua vez, Ana Roberto materializou todos os pedidos que se ouviam por telemóvel. As compras da mercearia, os medicamentos que estavam a acabar e a garantia de que a Junta estaria sempre presente.

“As pessoas tinham muita falta de informação, estavam com medo que tudo fechasse e que as entidades e serviços os abandonassem.” Ana Roberto explica como o medo era transversal a todas as famílias. “No início eram mais as preocupações do que as necessidades reais”, as listas de compras eram extensas e as pessoas tinham muito receio do que iria acontecer. Com o acompanhamento semanal prestado pela JFE, as pessoas voltaram a sentir-se seguras e confiantes no serviço prestado.

“Aponte aí o número do meu vizinho!”

Uma das preocupação foi chegar ao maior número de seniores e agregados familiares, para dar o acompanhamento necessário. Ana Martins, uma das psicólogas responsáveis pelo acompanhamento telefónico, explica que surgiu uma Rede Informal de Vizinhança que começou a partilhar entre a Comunidade os contactos do SOS Estrela. “Uma senhora colocou os números do SOS Estrela no prédio porque as vizinhas também precisavam de apoio”, relembra um dos casos práticos da Rede Informal de Vizinhança.

A preocupação entre a Comunidade era notória, tal como o cuidado que existia para com o outro. A equipa do SOS Estrela fez, desde o início, um acompanhamento personalizado a cada freguês e isso permitiu estar mais próximo das necessidades reais de cada agregado familiar. Ana Martins confessa que a partir de determinado momento já eram os próprios fregueses a preocuparem-se com a equipa SOS Estrela. “Se não atendíamos à hora habitual, recebíamos telefonemas a perguntar se estava tudo bem ou se precisávamos de algo”, comenta.

Em campo também se sentia esta preocupação mútua. “Felizmente foram poucas as vezes que falhámos a nível de horários, mas quando não chegávamos a horas as pessoas deixavam de estar preocupadas com as refeições. Ligavam-nos a perguntar se estava tudo bem connosco. As pessoas estavam mais preocupadas connosco do que com as refeições deles.”

Juntos vamos ficar bem

Para que o SOS Estrela fosse um sucesso, estiveram envolvidos cerca de 9 profissionais da JFE e foram feitas várias parcerias. O Centro de Saúde da Lapa, em contacto direto com a JFE, continuou a acompanhar os seniores que assim necessitavam, foram vários os estabelecimentos da freguesia que desde o início da pandemia doaram refeições para a população mais carenciada, e com os voluntários da Up To You tornou-se mais fácil conciliar as distribuições alimentares.

O medo, presente em vários momentos, foi começando a diminuir quando a população “encontrou na Junta uma fonte de apoio sólido”, constata Ana Roberto. As infindáveis listas das primeiras semanas começaram a reduzir e nos telefonemas já se ouvia “peço para a semana, pode ser?”.

Passados quatro meses desde o início da pandemia, a JFE continua a distribuir refeições e a acompanhar os fregueses. A relação de proximidade entre as equipas e a Comunidade cresceu. Ana Roberto recorda um momento vivido com uma freguesa no dia 13 de maio, após a entrega de compras. A senhora pediu a Ana para rezarem uma Avé Maria, “foram três minutos em que fiquei com a senhora a rezar e lembro-me de pensar “Ok, isto até pode correr bem. Vai ficar tudo bem!”, conta Ana.